أخصائي نجاح عملاء (عربي وإنجليزي)
ستكون الشخص الذي تتصل به المدارس، والشخص الذي يتصل بها أولًا، قبل أن يتحول إزعاج بسيط إلى سبب للمغادرة.
عن
الوظيفة.
بعد أن تبدأ المدرسة العمل على المنصة، تحتاج إلى شخص يعرفها بالاسم. ستجيب عن أسئلة مسؤولي التسجيل والمسؤولين الماليين والمعلمين وأولياء الأمور، وتتواصل مع المدارس في اللحظات المهمة من العام الدراسي، وتتأكد من أن كل مشكلة إمّا تُحل أو تصل إلى من يستطيع تعديل الشيفرة.
ما الذي
ستقوم به.
- الرد على طلبات الدعم من فرق المدارس وأولياء الأمور عبر البريد الإلكتروني والهاتف والمحادثة، بالعربية والإنجليزية.
- المتابعة الاستباقية في أوقات الذروة من العام الدراسي: التسجيل، والأسابيع الأولى من الفصل، وكشوف الدرجات، ومواعيد الرسوم.
- كتابة مقالات المساعدة وتحديثها حتى لا يُجاب عن السؤال نفسه مرتين.
- توثيق المشكلات بوضوح لفريق المنتج، ومتابعتها حتى تتلقى المدرسة الرد.
ما الذي
نبحث عنه.
- خبرة سنة أو أكثر في دعم العملاء أو إدارة الحسابات أو العمل في إدارة مدرسة.
- إتقان ممتاز للعربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- صبر ودقة: تتحقق من الإجابة قبل إرسالها.
- قدرة على تعلّم البرمجيات بسرعة وشرحها ببساطة.
ميزات إضافية: خبرة في استخدام نظام معلومات مدرسي، أو في أدوات مكاتب الدعم.
ما الذي
تتوقعه.
مستخدمون حقيقيون وقريبون
ستلتقي بمن يستخدمون ما تعمل عليه، وتسمع منهم مباشرة إن كان قد ساعدهم.
مساحة لتتولى عملك
الفريق الصغير يعني قرارات سريعة وعملًا يُنسب إليك بوضوح، بما في ذلك ما يتجاوز مسماك الوظيفي.
وضوح في الراتب
نشارك نطاق الراتب والمزايا في أول محادثة، حتى لا يضيع وقت أي طرف.
أرسل إلينا
سيرتك الذاتية.
أرسل سيرتك الذاتية إلى info@skoolarz.com مع ذكر اسم الوظيفة في عنوان الرسالة، وبضعة أسطر عن سبب اهتمامك بها وما تودّ العمل عليه. نرد على كل طلب.
محادثة
30 دقيقة، متبادلة. من حقك أن تقيّمنا أيضًا.
جلسة عمل
90 دقيقة على مشكلة حقيقية، مع الشخص الذي ستعمل معه.
عرض، أو اعتذار واضح
مع الأسباب، خلال ثلاثة أيام من الخطوة الأخيرة.